Zakonski okvir i procedura za rešavanje reklamacija potrošača
Postupak reklamacije na usluge platforme 4zida.rs
U kompaniji 4ZIDA.RS NEKRETNINE U POKRETU DOO SUBOTICA (sedište: Matije Korvina br. 17, sprat IV, 24000 Subotica, matični broj: 21158682, PIB: 109307104), koja stoji iza platforme 4zida.rs, posvećeni smo pružanju kvalitetne usluge i izgradnji poverenja sa svim našim korisnicima.
Ukoliko smatrate da usluga koju ste kupili direktno od nas nije u skladu sa ugovorenom, ili imate bilo koji drugi prigovor na naš rad, ovde možete pronaći sve potrebne informacije o postupku ulaganja reklamacije.
VAŽNO OBAVEŠTENJE: Obim primene postupka reklamacije
Na koga se ovaj postupak odnosi?
Ovaj postupak se odnosi isključivo na potrošače, odnosno fizička lica koja kupuju usluge platforme 4zida.rs za svrhe koje nisu namenjene njihovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, kako je definisano Zakonom o zaštiti potrošača (član 5. stav 1. tačka 1). To uključuje usluge kao što su:
- Oglašavanje odnosno kupovina različitih vrsta oglasa i obnova istih;
Na koga/šta se ovaj postupak NE odnosi?
- Na pravna lica i preduzetnike (agencije, investitore i sl.) koji kupuju usluge od platforme 4zida.rs u okviru svoje poslovne delatnosti. Odnosi između platforme i poslovnih korisnika regulisani su Opštim uslovima korišćenja i Zakonom o obligacionim odnosima.
- Na reklamacije koje se tiču stana koju ste kupili od oglašivača (prodavca) koji koristi našu platformu. Za sve sporove, nedostatke ili probleme u vezi sa kupovinom, morate se obratiti direktno prodavcu. Platforma 4zida.rs u tom odnosu nastupa samo kao prenosilac oglasne poruke.
1. Način podnošenja reklamacije
U skladu sa članom 63. Zakona o zaštiti potrošača, kao potrošač (fizičko lice koje koristi naše usluge za lične potrebe), reklamaciju možete izjaviti na jedan od sledećih načina:
- Elektronskim putem: Slanjem imejla na našu zvaničnu adresu za podršku i reklamacije: [email protected]
- Pisanim putem: Slanjem pisma na adresu našeg sedišta: 4ZIDA.RS NEKRETNINE U POKRETU DOO SUBOTICA Matije Korvina br. 17, sprat IV, 24000 Subotica, sa naznakom „Za službu za reklamacije”.
- Telefonom: Pozivom na broj naše korisničke podrške: 024/41-55-869.
Da bismo što efikasnije obradili Vašu reklamaciju, molimo Vas da prilikom podnošenja dostavite sledeće podatke:
- Vaše ime i prezime;
- Adresu, broj telefona i imejl adresu;
- Korisničko ime ili ID broj oglasa/usluge na koju se reklamacija odnosi;
- Račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, broj transakcije, izvod iz banke i sl.);
- Detaljan opis razloga za reklamaciju i konkretan zahtev koji upućujete.
2. Postupak i rokovi za rešavanje reklamacije
Procedura rešavanja reklamacija je u potpunosti usklađena sa članom 63. Zakona o zaštiti potrošača i odvija se u sledećim koracima:
- Potvrda prijema reklamacije: Odmah po prijemu Vaše reklamacije, bez odlaganja ćemo Vam izdati pisanu ili elektronsku potvrdu u kojoj ćemo navesti broj pod kojim je Vaša reklamacija zavedena u našoj evidenciji.
- Odgovor na reklamaciju (Rok: 8 dana): Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, dostavićemo Vam pisani ili elektronski odgovor. Naš odgovor će sadržati:
- Jasnu odluku da li prihvatamo Vašu reklamaciju.
- Detaljno obrazloženje ukoliko reklamaciju ne prihvatamo.
- Konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije, ukoliko je prihvatamo.
- Rešavanje reklamacije (Rok: 15 dana): Ukoliko prihvatimo Vašu reklamaciju, dužni smo da je rešimo u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da ispoštujemo navedeni rok, obavestićemo Vas o produženju roka i tražiti Vašu saglasnost, što ćemo evidentirati u skladu sa zakonom.
4ZIDA.RS NEKRETNINE U POKRETU DOO SUBOTICA vodi evidenciju svih primljenih reklamacija i čuva je u zakonom definisanom roku.
3. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti usluge
Ukoliko se utvrdi da pružena usluga nije saobrazna ugovorenoj, u skladu sa članom 102. Zakona o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo da zahtevate:
- Otklanjanje nesaobraznosti (izvršenje saobrazne usluge), ili
- Umanjenje cene, ili
- Raskid ugovora.
4. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
U slučaju da niste zadovoljni odlukom po Vašoj reklamaciji ili smatrate da je došlo do povrede Vaših prava, obaveštavamo Vas o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.
U skladu sa članom 173. Zakona o zaštiti potrošača, 4ZIDA.RS NEKRETNINE U POKRETU DOO SUBOTICA ima zakonsku obavezu da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pokreće potrošač podnošenjem predloga jednom od tela sa liste koju vodi nadležno Ministarstvo. Lista tela je javno dostupna na internet stranici Ministarstva.
Postupak vansudskog rešavanja spora možete pokrenuti samo ukoliko ste prethodno izjavili reklamaciju našoj kompaniji.
Za sva dodatna pitanja, stojimo Vam na raspolaganju.
S poštovanjem,
Vaš 4zida.rs tim